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汽車質(zhì)量有問題要求退款，公司拒不退款怎么辦？
時間：2020-01-02 15:04:41 來源： 作者：
2018年9月，劉女士從一家汽車銷售公司買購了一輛新車。此后，劉女士委托他人為車輛辦理機動車注冊登記手續(xù)，但因后備箱蓋的車輛識別代號與原車不一致，沒能辦理成功。隨后，劉女士發(fā)現(xiàn)車輛后備箱蓋有拆卸痕跡，而原車機械鑰匙也無法開啟后備箱。
劉女士認為該汽車銷售公司故意隱瞞車輛維修事實，將該車以新車出售，屬于欺詐行為，于是打算起訴該汽車銷售公司至法院要求退款。在起訴之前，劉女士，打算先聽聽律師的意見。通過搜索北京律師，劉女士找到北京浩云律所事務(wù)所進行咨詢。浩云律所李律師接待了劉女士，聽了劉女士的描述，并且查看了相關(guān)證據(jù)材料，李律師給劉女士進行了詳細分析，給出了建議，最終，劉女士決定委托浩云律所李律師代理此案。
法庭上，汽車銷售公司辯稱，公司在交車前檢查即PDS檢查中發(fā)現(xiàn)，涉案車型部分車輛存在后備箱蓋左右縫隙不均勻，即拆卸調(diào)校；涉案車輛后備箱蓋不是原車配置，其原因是公司對與涉案車輛同款同型的車輛一起做PDS時，因工作失誤，將涉案車輛后備箱蓋與案外人王某車輛后備箱蓋進行了互換，銷售時公司不知情。
法院審理認為，雖然該銷售公司未履行PDS檢測情況的告知義務(wù)，且在檢測中存在工作失誤，但該操作本身不足以影響涉案汽車質(zhì)量及其綜合性能，不會讓消費者陷入錯誤認識而作出錯誤意思表示，且該公司對售出車輛存在瑕疵的情況并不知情，沒有制造假象或者隱瞞真實情況的故意，因此不構(gòu)成消費欺詐。
但因該公司疏忽大意的過錯，造成涉案車輛質(zhì)量存在瑕疵，致使車輛無法實現(xiàn)基本使用性能，應(yīng)當對劉女士承擔相應(yīng)責任。
最終法院判決，汽車銷售公司返還劉女士購車款35萬余元，并賠償劉女士車輛購置稅、保險費、鑒定費等費用5萬余元，共計40萬余元；劉女士將涉案車輛退還給該公司。
鑒于此案，浩云李律師建議經(jīng)營者充分履行如實告知義務(wù)。將商品信息、服務(wù)內(nèi)容等如實告知給消費者，特別是對于格式條款、可能影響消費者購買選擇的信息，應(yīng)向消費者說明。交付商品時應(yīng)配合消費者進行查驗，確認商品與其購買選擇商品無誤，且無質(zhì)量問題后，由消費者簽收確認。比如在銷售汽車時，銷售商在新車入庫時應(yīng)進行驗收和登記，驗收包括查驗車輛合格證等隨車文件，核對車輛信息與車輛上車架號、發(fā)動機號是否一致，對車輛的質(zhì)量狀況包括外觀、內(nèi)飾、零部件等進行檢查。在車輛售前檢查中發(fā)現(xiàn)問題及進行維修的信息應(yīng)如實記錄入系統(tǒng)，對于可能影響消費者購車決策的信息如補漆、更換零部件等行為，應(yīng)如實告知消費者。在車輛交付時，應(yīng)協(xié)助消費者認真查驗購買車輛是否與合同約定的車型、款式相符，是否存在質(zhì)量問題，經(jīng)確認無誤后，交付消費者。
同時，浩云李律師也提示消費者在購買汽車、電腦等金額較大的商品時，在使用中發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，應(yīng)及時與經(jīng)營者聯(lián)系，并注意保留與經(jīng)營者交涉的證據(jù)。如系網(wǎng)絡(luò)購買商品或者服務(wù)，注意保留與經(jīng)營者的聊天信息，購買商品或服務(wù)當時的網(wǎng)頁截圖等，在出現(xiàn)糾紛后可要求購物平臺提供平臺內(nèi)經(jīng)營者的登記信息、聯(lián)系方式等。
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